Μια νέα έρευνα διαπίστωσε ότι σχεδόν οι μισοί εργαζόμενοι στον τομέα της πληροφορικής (IT) υποφέρουν από επαγγελματική εξουθένωση («burn out)», ως αποτέλεσμα των ατελείωτων συσκέψεων που καθίστανται αναγκαίες λόγω του αχαλίνωτου «blame game» που παίζεται μεταξύ των ομάδων πληροφορικής και των παρόχων υπηρεσιών τρίτων.
Η σημαντική πλειονότητα (91%) των οργανισμών εξακολουθεί να εμπλέκεται στη φιλοξενία συσκέψεων τύπου «war room» (σ.σ. ένα δωμάτιο όπου οι εργαζόμενοι βρίσκονται μαζί, αποφασίζουν και δρουν αμέσως από κοινού) για να φτάσει στην ουσία των προβλημάτων, αυξάνοντας τις εντάσεις, τη διάρκεια των περιστατικών και τον κίνδυνο απώλειας ταλέντων λόγω επαγγελματικής εξουθένωσης.
Ως αποτέλεσμα τέτοιων συσκέψεων, το 46% του προσωπικού πληροφορικής έχει χάσει προσωπικό χρόνο κατά τη διάρκεια των Σαββατοκύριακων και των απογευμάτων, ενώ ένας στους πέντε (21%) εξετάζει το ενδεχόμενο αλλαγής εργασίας λόγω υπερβολικού άγχους.
Η έρευνα, που διεξήχθη από την Dynatrace, διαπίστωσε ότι λιγότερο από το 1/3 (29%) των οργανισμών χρησιμοποιούν μια μοναδική ενοποιημένη πλατφόρμα, μαζί με τα ίδια δεδομένα - τόσο για την παρακολούθηση όσο και για τη διαχείριση των ψηφιακών υπηρεσιών - με αποτέλεσμα οι ομάδες IT και οι τρίτοι να εργάζονται έχοντας τη δική τους εκδοχή των γεγονότων όταν τα πράγματα πάνε στραβά.
Αυτή η έλλειψη παρατήρησης έχει ως αποτέλεσμα ένα «blame game» μεταξύ των ομάδων πληροφορικής και των παρόχων υπηρεσιών, καθώς κανένας από τους δύο δεν λειτουργεί με βάση τα ίδια δεδομένα, γεγονός που με τη σειρά του οδηγεί σε συσκέψεις τύπου «war room» προκειμένου να καταλάβουν τι πήγε στραβά, ποιος έφταιγε και τι μπορεί να γίνει για την αποκατάσταση του προβλήματος.
