Του Γιάννη Γορανίτη
Το πολυαναμενόμενο πόρισμα για τα αίτια πίσω από τις εκρήξεις των Galaxy Note7 ήρθε στη δημοσιότητα από τη Samsung Electronics, βάζοντας μια άνω τελεία στο τεχνολογικό θρίλερ που διαδραματίζεται τους τελευταίους μήνες. Λέμε «άνω τελεία», γιατί την οριστική (κάτω) τελεία θα την βάλουν μόνο οι καταναλωτές το αμέσως επόμενο διάστημα.
Έχοντας προφανώς αυτό κατά νου, οι ιθύνοντες της Samsung δεν ανακοίνωσαν απλώς τη ρίζα του κακού, αλλά έσπευσαν να αναφερθούν στα μελλοντικά τους βήματα και βέβαια τους τρόπους που θα επιλέξουν ώστε να αποφύγουν αντίστοιχες κρίσεις στο μέλλον. Όπως άλλωστε έχουμε σημειώσει και όταν ξέσπασε η κρίση, το πρόβλημα για τη Samsung δεν είναι τόσο η οικονομική ζημιά (της τάξης των $6 δισ.), όσο η τρωθείσα φήμη.
Η ανακοίνωση έγινε από τον DJ Κοh, Πρόεδρο του Mobile Communications Business της Samsung κατά τη διάρκεια συνέντευξης Τύπου στη Σεούλ της Κορέας.
Στο πλευρό του βρέθηκαν υψηλόβαθμα στελέχη ανεξάρτητων εταιρειών, όπως οι UL, Exponent και TUV Rheinland, οι οποίες ολοκλήρωσαν τις δικές τους έρευνες για τα περιστατικά των εκρήξεων και αναφλέξεων των ολοκαίνουριων συσκευών της Samsung.
Η μπαταρία στο επίκεντρο
Οι περισσότεροι από 700 ερευνητές και μηχανικοί της Samsung δοκίμασαν σε εργαστηριακές συνθήκες πάνω από 200.000 πλήρως συναρμολογημένες συσκευές και 30.000 μπαταρίες, ενώ χιλιάδες ήταν τα δείγματα που μελέτησαν και οι ανεξάρτητοι οργανισμοί που συνεργάστηκαν με την κορεατική εταιρεία κατά τη διάρκεια της διερεύνησης. Το συμπέρασμα ήταν κοινό.
Όπως ανακοινώθηκε στη συνέντευξη Τύπου, η αιτία των προβλημάτων της συσκευής ήταν η μπαταρία και ο τρόπος συναρμολόγησης που επέλεξε η Samsung. Σε αυτό συμφώνησαν όλοι οι ερευνητές, που όλους αυτούς τους μήνες εξέταζαν κάθε πτυχή του hardware και του λογισμικού του Galaxy Note7.
Το πρόβλημα μάλιστα εντοπίστηκε τόσο στις μπαταρίες κατασκευής της θυγατρικής της, Samsung SDI, όσο και σε εκείνες που κατασκεύασε η Amperex. Ο επικεφαλής του mobile τμήματος ζήτησε βέβαια συγγνώμη από τους πελάτες και τους συνεργάτες της εταιρείας, αλλά επικεντρώθηκε στο τεχνικό ζήτημα που προκάλεσε την ανάφλεξη. Με αυτό τον τρόπο, απέφυγε τις ευθείες αναφορές στις ευθύνες της ίδιας της Samsung, λες και οι μπαταρίες βρήκαν από μόνες του το δρόμο προς το εσωτερικό των ναυαρχίδων της.
Η πηγή του «κακού» εντοπίζεται στα ηλεκτρόδια των μπαταριών
Η επόμενη μέρα για τη Samsung
Την αιτία της πολυδάπανης ζημιάς, λίγο ως πολύ την υποθέταμε. Γι' αυτό και περιμέναμε ότι παράλληλα με την ανακοίνωση του πορίσματος, η Samsung θα ανακοίνωνε και τα «διδάγματά» της από αυτή την επίπονη εμπειρία.
Αυτό τουλάχιστον οι Κορεάτες το έπραξαν. Όπως διαβάζουμε στην επίσημη ανακοίνωση: «Με βάση αυτά που η εταιρεία έμαθε από την έρευνα, η Samsung εφάρμοσε ένα ευρύ φάσμα εσωτερικών διαδικασιών ποιότητας και ασφάλειας για την περαιτέρω ενίσχυση της ασφάλειας των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων πρωτοκόλλων, όπως μέτρα ασφαλείας πολλαπλών επιπέδων και έλεγχο 8-Σημείων της ασφάλειας της μπαταρίας».
Επίσης, η Samsung ανακοίνωσε τη σύσταση μιας συμβουλευτικής ομάδας μπαταριών, η οποία αποτελείται από εξωτερικούς συμβούλους, ακαδημαϊκούς και ερευνητές εμπειρογνώμονες, προκειμένου να διασφαλίσει ότι δεν θα αντιμετωπίσει αντίστοιχα προβλήματα στο μέλλον. Παράλληλα δεσμεύεται ότι θα ελέγχει όλα τα στάδια ανάπτυξης των μπαταριών, τόσο από άποψη hardware, όσο και από άποψη λογισμικού.
Τους αμέσως επόμενους μήνες θα μάθουμε αν οι καταναλωτές πείστηκαν από τις εξηγήσεις και αν είναι έτοιμοι να βάλουν το χέρι στην τσέπη ώστε να αποκτήσουν το επόμενο Galaxy που αναμένεται πολύ σύντομα.
