Η Ισπανία σκοπεύει να τερματίσει την αγωνία των εκνευριστικών αναμονών στο τηλέφωνο απαιτώντας από τις εταιρείες να προσέχουν τους πελάτες εντός τριών λεπτών. Η κυβέρνηση ενέκρινε ένα προσχέδιο νόμου που ορίζει το όριο των τριών λεπτών και δίνει στους καταναλωτές το δικαίωμα να εξυπηρετούνται από ανθρώπους και όχι chatbot, δήλωσε την Τρίτη ο υπουργός Δικαιωμάτων των Καταναλωτών Αλμπέρτο Γκαρθόν.
«Οι πρακτικά άπειροι χρόνοι αναμονής που προκαλούν απογοήτευση έχουν τελειώσει», είπε ο Γκαρθόν σε συνέντευξη Τύπου σύμφωνα με το πρακτορείο Reuters.
Οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας και οι εταιρείες βασικών υπηρεσιών θα πρέπει να απαντούν σε παράπονα πελατών εντός δύο ωρών, πρόσθεσε ο υπουργός. Οι εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν για περιστατικά που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών σε δωρεάν τηλεφωνική γραμμή για 24 ώρες την ημέρα και 365 ημέρες το χρόνο και δεν μπορούν να παραπέμπουν τους πελάτες σε τηλεφωνικές γραμμές επί πληρωμή.
Όσοι δεν συμμορφωθούν με το νόμο θα αντιμετωπίσουν πρόστιμα μεταξύ 150 και 10.000 ευρώ, ακόμα και 100.000 ευρώ εάν το πρόβλημα επηρεάζει ευάλωτους καταναλωτές ή επαναλαμβάνονται παραβάσεις.
