Εθελούσιες αποχωρήσεις και ο νέος ρόλος των τραπεζών
Οι τράπεζες είναι υποχρεωμένες να προσαρμοστούν σε πιο σύγχρονα μοντέλα. Αλλιώς κινδυνεύουν να ξεπεραστούν. Καλούνται να ξανακερδίσουν τους πελάτες τους παίζοντας σε ένα γήπεδο , πολύ πιο διαφορετικό από το σημερινό, με πολύ λιγότερο προσωπικό μετά και τις «στρατιές των εθελουσίως αποχωρησάντων». Η ψηφιακή τεχνολογία είναι μόνο το εργαλείο για να το καταφέρουν. Φορείς της ζητούμενης αλλαγής είναι αποκλειστικά οι άνθρωποι.